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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Team di Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Team di Supporto Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di supporto clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il nostro team fornisca un servizio clienti eccezionale, risolvendo i problemi dei clienti in modo efficiente e professionale. Dovrai supervisionare le operazioni quotidiane del team, monitorare le prestazioni e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Sarai anche responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, assicurandoti che il team sia ben equipaggiato per gestire una varietà di richieste e problemi. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione e leadership, con una forte attenzione ai dettagli e un impegno per l'eccellenza del servizio clienti. Se hai esperienza nella gestione di team di supporto clienti e sei appassionato di fornire un servizio di alta qualità, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Guidare e motivare il team di supporto clienti.
- Monitorare e valutare le prestazioni del team.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti.
- Sviluppare e implementare strategie di miglioramento del servizio.
- Fornire formazione e supporto continuo al team.
- Assicurare la conformità con le politiche aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Preparare report sulle prestazioni del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di leadership nel supporto clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni difficili.
- Conoscenza delle tecniche di gestione del servizio clienti.
- Capacità di motivare e sviluppare un team.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Competenza nell'uso di software di gestione del supporto clienti.
- Laurea in un campo pertinente è preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci un team che non raggiunge gli obiettivi di performance?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di supporto clienti hai utilizzato in passato?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema complesso del cliente?
- Qual è la tua esperienza con la formazione del personale?